سياسة الخصوصية

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

تسوّق بثقة — فعملية الإرجاع سهلة وسريعة وواضحة.

في DC Toys نجعل الإرجاع بسيطًا وسريعًا وشفافًا، حتى تتسوّق براحة تامة.

إرجاع بدون عناء خلال 14 يومًا

✔ لديك 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب إرجاع.

✔ يمكننا ترتيب استلام مجاني من عنوانك (عند توفر الخدمة).

✔ بعد استلام المنتج، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة لتأكيد حالة استرداد المبلغ.

✔ يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى محفظة YallaToys إذا فضّلت ذلك.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نحن نولي أهمية كبرى للسلامة والنظافة والعدالة، لذلك لا يمكن إرجاع العناصر التالية إلا في حال كانت معيبة:

المنتجات المستخدمة أو المفتوحة — يجب أن تكون في حالتها الأصلية وبنفس التغليف.

المنتجات المتضرّرة بسبب سوء الاستخدام أو التآكل — الضرر غير الناتج عن عيب تصنيعي غير قابل للإرجاع.

المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب — لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة.

المنتجات الموضّح على صفحتها بأنها غير قابلة للإرجاع.

مشاكل الجودة أو المنتجات المعيبة

إذا كان المنتج معيبًا أو لا يطابق الوصف، يرجى التواصل معنا فورًا.

قد نطلب صورة أو إثباتًا للمشكلة، وسنعمل على الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع في أسرع وقت ممكن.

مدة استرداد المبلغ

بمجرد استلام المنتج وإجراء الفحص، يتم استرجاع المبلغ خلال بضعة أيام عمل.

قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك حسب جهة الدفع،

وسنُرسل لك إشعارًا عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني عند بدء عملية الاسترداد.